Подключаем CRM к Telegram, WhatsApp и ВКонтакте, чтобы все сообщения стекались в одно окно.
Это вложенная услуга категории CRM на автопилоте и процессы. Есть и смежные решения: так можно закрыть задачу целиком.
← Все услуги из раздела «CRM на автопилоте и процессы»Цена зависит от сложности задачи. Ответим в течение 2 часов.
Рассчитать стоимость →Все услуги этого раздела● Старт за 3 дня
Разберём вашу задачу и покажем ROI за 30 минут бесплатно.
Сегодня клиенты пишут там, где им удобно: в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте. Если каждый менеджер отвечает со своего телефона, компания теряет историю переписки, не может проконтролировать скорость ответа и зависит от конкретного сотрудника: он уходит, а вместе с ним уходит и база клиентов. Связываем CRM с мессенджерами решает именно это: все диалоги попадают в карточку клиента, а ответ уходит из того же интерфейса, в котором менеджер уже работает со сделкой.
Мы подключаем мессенджеры к amoCRM, Битрикс24 и другим системам через API, а также настраиваем обмен данными с 1С, Google Workspace и МойСклад, если нужно видеть заказы и остатки в диалоге.
Для руководителя это ещё и прозрачность: видно, откуда приходят обращения, сколько диалогов дошло до сделки и где менеджеры отвечают медленно.
Самый гибкий канал для автоматизации: бот принимает обращения, собирает данные и передаёт диалог менеджеру. Ограничение в том, что бот не может первым написать пользователю, который его не запускал, поэтому для исходящих коммуникаций сначала нужен вход клиента через бота или публичную ссылку. Подробнее о возможностях — на странице чат-ботов для Telegram.
Здесь действуют правила платформы: для рассылок и первых сообщений используются одобренные шаблоны, а свободный диалог возможен в рамках окна после ответа клиента. Мы заранее объясняем, как это отражается на сценариях, чтобы не получить блокировку номера. Варианты подключения описаны в разделе чат-ботов для WhatsApp.
Сообщения сообщества подключаются через API, что удобно для бизнеса, у которого аудитория живёт в соцсети. Нужно учитывать ограничения на рассылку и обязательное согласие пользователя на получение сообщений.
Чаще всего проблемы возникают не из-за технологии, а из-за непродуманных правил. Мы заранее закрываем такие места:
Если нужен диалог не только с передачей менеджеру, но и с автоматической обработкой типовых вопросов, можно добавить ИИ-агента поддержки: он отвечает на частые вопросы и подключает человека, когда запрос выходит за рамки сценария.
Начинаем с короткого аудита: какие каналы используются, сколько сотрудников в них общаются, какая CRM стоит и какие данные нужно передавать. Затем согласуем схему маршрутизации диалогов и первым делом запускаем самый нагруженный канал. Рабочая версия, как правило, готова через 3 дня, остальные каналы подключаем следующими спринтами.
Простые подключения занимают 3–7 рабочих дней, комплексные с обменом данными между несколькими системами — 2–4 недели. Поддержка после запуска стоит от 5 000 ₽/мес, первый месяц бесплатно. Если у вас уже работает конкретная система, посмотрите решения по автоматизации amoCRM и общий раздел интеграций.
Расскажите, какие каналы и CRM у вас сейчас, на странице контактов: мы ответим в течение 2 часов и предложим схему подключения. Ориентиры по стоимости есть в разделе цен.
Как правило, нет. Мессенджеры подключаются к существующей системе через API: amoCRM, Битрикс24 и другие. Менять CRM имеет смысл только в том случае, если у неё нет открытого API или она не покрывает ваши процессы в принципе.
Историю из личных аккаунтов автоматически перенести обычно нельзя, она остаётся у сотрудников. Новые обращения идут через корпоративное подключение и сохраняются в CRM. При необходимости можно вручную перенести ключевые диалоги по важным клиентам.
Да, это основная цель интеграции. Менеджер видит диалог в карточке сделки и отвечает из неё, а клиент получает сообщение в привычном мессенджере. Вложения, история и ответственный сохраняются в системе автоматически.
Риск зависит от способа подключения и поведения рассылок. Мы используем официальные механизмы, одобренные шаблоны и не рекомендуем массовые рассылки без согласия клиентов. На старте вместе проверяем сценарии, чтобы они укладывались в правила платформы.